يدرس الذكاء العاطفي أهمية الجانب العاطفي كعنصر أساسي في الذكاء
الذكاء العاطفي هو أحد المفاهيم الأساسية لفهم الاتجاه الذي اتخذه علم النفس في العقود الأخيرة.
من نموذج يهتم بشكل أساسي بالاضطرابات العقلية من ناحية و قدرات التفكير من ناحية أخرى، انتقل إلى نموذج آخر حيث تعتبر العواطف جوهرية في سلوكنا و نشاطنا العقلي. وبالتالي، من الواجب دراسته لفهم كينونتنا.
.jpg "ما هو الذكاء العاطفي؟")
وبالتالي، فإن الذكاء العاطفي هو بناء يساعدنا على فهم كيف يمكننا التأثير بطريقة تكيفية و ذكية على كل من مشاعرنا و تفسيرنا للحالات العاطفية للآخرين. يلعب هذا الجانب من البعد النفسي البشري دورًا أساسيًا في طريقتنا في التواصل الاجتماعي و في استراتيجيات التكيف مع البيئة التي نعيش فيها.
الذكاء العاطفي: ما هو بالضبط؟
لقد سمعنا دائمًا أن مؤشر الذكاء هو مؤشر جيد لمعرفة ما إذا كان الشخص سينجح في الحياة. من المتعارف عليه أن نتيجة اختبار الذكاء يمكن أن تؤسس علاقة قوية مع الأداء الأكاديمي و النجاح المهني. هذا ليس خطأ في حد ذاته، لكنه يقدم لنا صورة مشوهة و غير كاملة للواقع.
في الواقع، بدأ الباحثون و الشركات منذ عقود قليلة في اكتشاف أن القدرات و المهارات اللازمة للنجاح في الحياة هي مهارات تجاوزت استخدام المنطق و العقلانية، ولم تكن هذه القدرات قابلة للتقييم من خلال أي اختبار الذكاء. من الضروري أن نأخذ في الاعتبار تصورًا أوسع لماهية المهارات المعرفية الأساسية، وما نفهمه على أنه ذكاء.
والدليل على ذلك هو أن بعض نظريات الذكاء التي حاولت فهمه من وجهات نظر مختلفة بدأت تكتسب مصداقية، مثل نظرية الذكاء المتعدد لهوارد جاردنر، و نظرية ريمون كاتيل (و غيرهما) التي فسرت الاختلافات بين الذكاء المتبلور، أو الذكاء العاطفي الذي نشره دانيال جولمان.
تلعب العواطف دورًا حيويًا في حياتنا اليومية
إذا فكرنا جيدًا في أهمية عواطفنا في حياتنا اليومية، فسوف ندرك بسرعة أن هناك العديد من المناسبات التي تؤثر فيها بشكل حاسم، حتى لو لم ندرك ذلك. يمكننا أن نسأل أنفسنا: (1) هل اشتريت سيارتي من خلال حساب نفعيتها ومقارنتها بطرازات وأنواع أخرى؟ (2) هل اخترت شريكي لأنه كان الخيار الأفضل بشكل موضوعي؟ (3) هل وظيفتي هي التي تقدم لي أفضل راتب؟ تتأثر الكثير من قراراتنا بدرجة أكبر أو أقل بالعواطف.
بالنظر إلى هذا الواقع، تجدر الإشارة إلى أن هناك أشخاصًا يتمتعون بإتقان أكثر تطوراً في جوانبهم العاطفية أكثر من غيرهم. والعلاقة المنخفضة بين الذكاء الكلاسيكي (أكثر ارتباطًا بالأداء المنطقي و التحليلي) و الذكاء العاطفي مثيرة للفضول. هنا يمكننا تجسيد هذه الفكرة من خلال طرح الصورة النمطية للطالب "المجتهد"؛ آلة فكرية قادرة على حفظ البيانات و الوصول إلى أفضل الحلول المنطقية و لكن مع حياة عاطفية فارغة. من ناحية أخرى، يمكننا أن نجد أشخاصًا قدراتهم الفكرية محدودة للغاية، لكنهم بدلاً من ذلك يتمكنون من الحصول على حياة ناجحة من حيث المجال العاطفي، و حتى في المجال المهني.
هذان المثالان اللذان تم أخذهما إلى أقصى الحدود هما أمران غير مألوفين، لكنهما يعملان على إدراك أنه من الضروري إيلاء المزيد من الاهتمام لهذه الأنواع من المهارات العاطفية، والتي يمكن أن تميز حياتنا و سعادتنا بقدر أو أكثر من قدرتنا على تحقيق درجات عالية في اختبار الذكاء التقليدي. لذلك من المهم التعمق في الذكاء العاطفي.
عناصر الذكاء العاطفي
يشير أحد أهم مُنَظري نظرية الذكاء العاطفي، عالم النفس الأمريكي دانيال جولمان، إلى أن المكونات الرئيسية التي يتكون منها الذكاء العاطفي هي كما يلي:
1. الوعي الذاتي العاطفي
يشير إلى معرفة مشاعرنا و عواطفنا و كيف تؤثر علينا. من المهم أن ندرك كيف تؤثر الحالة المزاجية لدينا على سلوكنا، وما هي قدراتنا و نقاط ضعفنا. يتفاجأ الكثير من الناس بمدى ضآلة معرفتهم بأنفسهم.
على سبيل المثال، يمكن أن يساعدنا هذا الجانب على عدم اتخاذ القرارات عندما نكون في حالة نفسية غير متوازنة. سواء كنا سعداء و متحمسين للغاية، أو إذا كنا حزينين، فإن القرارات التي نتخذها ستتم بتسرع. لذلك، من الأفضل الانتظار بضع ساعات، أو أيام، حتى نعود إلى الحالة العقلية المريحة و الهادئة، والتي سيكون من الأسهل معها أن تكون قادرًا على تقييم الموقف و اتخاذ قرارات أكثر عقلانية.
2. ضبط النفس العاطفي (أو التنظيم الذاتي)
يسمح لنا ضبط النفس العاطفي بالتعبير عن مشاعرنا أو عواطفنا و السيطرة عليها، حتى لا نبتعد عنها بشكل أعمى. إنه يتألف من معرفة كيفية اكتشاف الديناميكيات العاطفية، و معرفة أي منها سريع الزوال و أيها دائم، بالإضافة إلى إدراك جوانب العاطفة التي يمكننا الاستفادة منها.
على سبيل المثال، ليس من غير المألوف أن نغضب من شريكنا، ولكن إذا كنا عبيدًا لمشاعر اللحظة، فسنستمر في التصرف بشكل غير مسؤول أو متهور، و من ثم نأسف لذلك. بمعنى ما، يتكون جزء جيد من تنظيم العواطف من معرفة كيفية إدارة تركيزنا للانتباه، بحيث لا ينقلب علينا و يضر بنا.
لقد لوحظ أن القدرة على ضبط النفس مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالقدرة على استخدام اللغة: في العديد من الجوانب، تعتمد معرفة كيفية إدارة عواطف المرء بشكل صحيح على إيجاد روايات تتيح لنا تحديد أولويات بعض الأهداف طويلة المدى أكثر من غيرها. التي لها علاقة بالاستسلام لنبضات اللحظة. يتناسب هذا مع حقيقة أن الذكاء العاطفي المشترك له الكثير من القواسم المشتركة مع الذكاء اللفظي. كما لوحظ عند تحليل درجات اختبار الذكاء للعديد من الأفراد، يتداخل كلا المركبين النفسيين بشكل كبير.
3. الدافع الذاتي
يسمح لنا تركيز المشاعر على الأهداف و الغايات بالبقاء متحفزين و تركيز انتباهنا على الأهداف بدلاً من العقبات. في هذا العامل، تعتبر درجة معينة من التفاؤل و المبادرة ضرورية، لذلك علينا أن نقدر أن نكون استباقيين و نتصرف بحزم و إيجابية في مواجهة الأحداث غير المتوقعة.
بفضل القدرة على تحفيز أنفسنا للوصول إلى الأهداف التي نعرف أنها تفيدنا بعقلانية، يمكننا أن نترك وراءنا تلك العقبات التي تستند فقط إلى العادة أو الخوف غير المبرر مما قد يحدث.
بالإضافة إلى ذلك، يتضمن الذكاء العاطفي قدرتنا على عدم الاستسلام للأهداف قصيرة المدى التي يمكن أن تلقي بظلالها على الأهداف طويلة المدى، على الرغم من حقيقة أن الأخيرة ستكون أكثر أهمية بكثير من الأولى إذا تم عرضها علينا أيضًا. (مشاريع طموحة، خطط لاكتساب الكثير من الخبرة، و ما إلى ذلك).
4. التعرف على مشاعر الآخرين (أو التعاطف)
تستند العلاقات الشخصية على التفسير الصحيح للإشارات التي يعبر عنها الآخرون دون وعي، والتي غالبًا ما تنبعث بشكل غير لفظي. يمكن أن يساعدنا اكتشاف هذه المشاعر من خلال إشارات لغوية غير صارمة (إيماءة، رد فعل فسيولوجي) على إقامة علاقات أوثق مع الأشخاص الذين نتفاعل معهم.
بالإضافة إلى ذلك، فإن التعرف على مشاعر الآخرين هو الخطوة الأولى للتفاهم و التعرف على الأشخاص الذين يعبرون عنها. الأشخاص المتعاطفون هم أولئك الذين لديهم، بشكل عام، أعظم المهارات المتعلقة بالذكاء العاطفي.
5. العلاقات الشخصية (أو المهارات الاجتماعية)
العلاقة الجيدة مع الآخرين هي مصدر أساسي لسعادتنا الشخصية و حتى، في كثير من الحالات، لأداء وظيفي جيد. وهذا يحدث من خلال معرفة كيفية التعامل و التواصل مع هؤلاء الأشخاص المقربين منا، ولكن أيضًا مع الأشخاص الذين لا نرتاح لهم كثيرا؛ هذا أحد مفاتيح الذكاء العاطفي.
و هو أن هذا النوع من الذكاء يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالذكاء اللفظي، بحيث يتداخلان جزئيًا مع بعضهما البعض. قد يكون هذا بسبب جزء من الطريقة التي نشعر بها بالعواطف من خلال علاقاتنا الاجتماعية، و فهمنا لما يقوله الآخرون.
وبالتالي، بفضل الذكاء العاطفي، نتجاوز التفكير في ما يشعرنا به الآخرون، ونأخذ أيضًا في الاعتبار أن أي تفاعل بين البشر يحدث في سياق معين: ربما إذا أدلى شخص ما بتعليق مهين عنا، فهذا لأنه يشعر الحسد، أو لأنه يحتاج ببساطة إلى بناء تأثيره الاجتماعي على هذا النوع من السلوك. باختصار، يساعدنا الذكاء العاطفي على التفكير في الأسباب التي دفعت الآخرين إلى التصرف بطريقة تجعلنا نشعر بطريقة معينة، بدلاً من البدء بالتفكير في ما نشعر به و من هناك نقرر كيف سنتفاعل معها.
لماذا تحتاج الشركات هذا النوع من الذكاء؟
يوجد اليوم العديد من الشركات التي تستثمر مبالغ كبيرة في تدريب موظفيها على الذكاء العاطفي. و السبب في هذا الرهان هو أن الشركات أدركت أن أحد مفاتيح النجاح التجاري و بيع منتجاتها يكمن في الدرجة التي يمكن للعاملين بها التعرف على عواطفهم و التحكم فيها.
يكاد يكون من غير المعقول تصور مندوب مبيعات يفتقر إلى المهارات في التعامل مع العملاء، أو رجل أعمال بدون دافع لتوجيه شركته أو مفاوض لا يعرف كيف يتحكم في انفعالاته و عواطفه. لن تكون جميع المعرفة التقنية القائمة على أفضل علاقة بين الدراسات الأكاديمية و الخبرة ضمانًا لهؤلاء الأشخاص، لأنهم عاجلاً أم آجلاً سوف يدمرون العمليات التجارية بسبب نقص الوعي بمشاعرهم.
الموظفون الأذكياء عاطفيا، الأكثر طلبًا
تجدر الإشارة إلى أنه في عملية التوظيف الخاصة بالشركات، يتم التركيز على وضع المرشح في مواقف شديدة التوتر أو عدم الراحة لفحص رد فعله و قدرته على التعامل مع عواطفه.
يوضح أخصائي النفس التنظيمي جوناثان غارسيا ألين: "لقد ولت الأيام التي كانت تستند فيها عمليات التوظيف إلى الخبرة العملية و المعرفة التقنية. حاليًا، تطورت الطريقة و أخذت الجوانب المتعلقة بالذكاء العاطفي، مثل مهارات التعامل مع الآخرين و إدارة العواطف، دورًا رئيسيًا. هذه الأهمية المتزايدة للجانب العاطفي في العمل مدفوعة بالميل إلى الاستعانة بمصادر خارجية للاقتصاد في البلدان الغربية، حيث يتم التوسط في التبادل الاقتصادي من خلال الثقة بين كلا الوكلاء ".
ويترتب على ذلك، وفقًا لغارسيا ألين، أن الموظفين ذوي الذكاء العاطفي العالي هم أكثر إنتاجية بالنسبة للشركات. في العمق، هذا أمر طبيعي: تلعب إدارة العواطف دورًا مهمًا للغاية في كل من القدرة على التحفيز الذاتي و القدرة على تجنب النزاعات و التواصل بشكل مناسب مع بقية أعضاء الفريق.
هل هناك دليل تجريبي للذكاء العاطفي؟
مفهوم الذكاء العاطفي له دليل تجريبي من نوعين. من ناحية، تم اكتشاف أجزاء الدماغ التي تتدخل في ظهوره. من ناحية أخرى، عند استخدام الاختبارات الموحدة لقياسه و تحليل البيانات التي تم الحصول عليها، فقد لوحظ أن الذكاء العاطفي له هيكل عاملي خاص به، بحيث يرتبط بشكل إيجابي بنتائج معدل الذكاء العام، و لكنه من الناحية الإحصائية لا يتصرف بنفس الطريقة تمامًا.
بعبارة أخرى، يعتمد البناء النفسي للذكاء العاطفي على كل من مراقبة أداء الدماغ و المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال القياس النفسي.
بالطبع، تبقى نفس المشاكل عند تحديد الذكاء العام عند شرح ماهية الذكاء العاطفي. إنها ليست جزءًا من الدماغ و لا طريقة محددة لمعالجة المعلومات، ولكن أساسًا يتم تأسيس وجودها من خلال مراقبة كيفية عملها في ظل ظروف معينة و بأي طريقة تقودنا إلى الحصول على مزايا أو عيوب في موقف ما. تظل طبيعة الذكاء العاطفي غامضة إلى حد كبير.